Los envíos y entregas de cestas de cestasolidaria.com se realizarán con la empresa logística Chronoexpres que trabaja y colabora con Aldeas Infantiles y Merkatu Interactiva dentro de este proyecto.

La entrega de las cestas de navidad de cestasolidaria.com se realizará a lo largo de la primera quincena de diciembre. Una vez recibida la confirmación de pago, se prepararán los pedidos y quedarán pendientes de su expedición hasta la primera semana de Diciembre. Si por algún motivo alguien deseara adelantar la entrega de su pedido de cestas de navidad por favor póngase en contacto con nosotros en el 902 109 059 y le enviaremos su pedido en la fecha indicada por usted.

FORMAS DE ENVÍO

Envíos a domicilio: cada envío de cesta unitario a domicilio particular tendrá un coste logístico de 8 euros por envío.

Envíos a empresa: los envíos a empresa serán GRATUITOS para los pedidos por encima de 20 unidades (cestas). El envío gratuito se realizará si las cestas son entregadas en el mismo punto de entrega, es decir, el número de cestas se calculará atendiendo al punto de entrega y no por total de pedido.

Para entregas de pedidos en empresas con cantidades menores de 20 unidades (cestas), el coste logístico a aplicar dependerá del número de unidades:

- De 1 a 3 cestas: 8€
- De 4 a 6 cestas: 15€
- De 7 a 10 cestas: 20€
- De 11 a 15 cestas: 25€
- De 16 a 19 cestas: 30 €
- A partir de 20 cestas: GRATUITO

Para las Islas Canarias y debido a su complejidad logística, cesta solidaria servirá el producto una vez que el cliente contacte telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 109 059, el cual le comentará la operativa y los costes logísticos a seguir con anterioridad a la realización del pedido.
Para otros envíos que no sean los destinos detallados anteriormente se realizará la entrega a portes debidos, para ello deberán ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).
Para cualquier duda o consulta relacionada con el envío y la entrega por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente bien a través del mail info@cestasolidaria.com o bien a través del número de teléfono 902 109 059.

DIRECCIONES DE ENTREGA

Si usted realiza un pedido por la web podrá enviarlo a una dirección diferente a la de facturación. Para llevar a cabo este cambio de dirección de envío, deberá realizarlo desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que usted encontrará cuando se encuentre en la pantalla de forma de pago del carrito de compra.

Queremos informarle que en el caso de cambio de dirección de envío, la factura no llegará al destinatario del pedido sino al comprador.

Plazo de entrega

La entrega de las cestas de navidad de cestasolidaria.com se realizará a lo largo de la primera quincena de diciembre. Una vez recibida la confirmación de pago, se prepararán los pedidos y quedarán pendientes de su expedición hasta la primera semana de Diciembre. Si por algún motivo alguien deseara adelantar la entrega de su pedido de lotes de navidad por favor póngase en contacto con nosotros en el 902 109 059 y le enviaremos su pedido en la fecha indicada por usted.

Devoluciones

Cesta solidaria aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por cesta solidaria y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con cesta solidaria.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

CESTA SOLIDARIA.COM
Merkatu Interactiva S.L.
Parque INBISA, Edif. II Oficina 116
Avda. Los Olmos, 1
01013 VITORIA (ÁLAVA)
CIF – B-01393339

Teléfono: 902 109 059
Fax: 945 128 452
E-mail: info@cestasolidaria.com

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. Cesta solidaria.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Productos dañados por el transporte

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes Chronoexpres o Geodis en un plazo máximo de 24 horas, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, cestasolidaria.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

CONDICIONES GENERALES

- El pedido se considera confirmado cuando el cliente recibe la conformidad de Cestasolidaria.com bien a través de fax, e-mail o telefónicamente.
- El precio se considera al contado, en efectivo, transferencia bancaria o a través de la VISA. En caso de variación en el IVA o en los impuestos especiales de licores se aplicarán los vigentes en la fecha de servicio.
- Posible rotura de stock: Cestasolidaria se reserva el derecho a sustituir cualquier producto por otro de igual o superior categoría y precio sin coste adicional.
- Entregas de mercancía en empresas: deben indicar la persona encargada de la recepción, los horarios, así como un margen de 2 a 3 días para la entrega.
- Entregas en domicilio: Nos deberán facilitar los datos actualizados más el teléfono, para agilizar la entrega en caso de ausencia del destinatario, así como horario de entrega.